1. Ekologisuus
Murske.net Suomi Oy suosii aina lähintä mahdollista maa-aineksen ottopaikkaa ja käyttää ensisijaisesti paikallisia toimittajia. Näin tuemme ympäristöystävällistä ja vastuullista logistiikkaa.
2. Ehtojen sitovuus
Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia tilauksia, myös suullisesti tehtyjä. Mikäli tilaajan ehdot poikkeavat näistä, niitä ei sovelleta, ellei kirjallisesti toisin sovita.
Mikäli näiden ehtojen ja tilaajan ehtojen välillä ilmenee ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti Murske.netin toimitusehtoja, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
3. Toimitus
- Kaikille ennakkomaksullisille toimituksille annamme 100 % toimitustakuun.
- Pyrimme toimittamaan tuotteet sovitusti ja mahdollisimman täsmällisesti. Ilmoitettu toimitusaika on kuitenkin arvio, eikä se ole sitova lupaus täsmällisestä toimitusajankohdasta. Murske.net ei vastaa mahdollisista toimitusviiveistä aiheutuvista välillisistä kustannuksista tai vahingoista.
- Tilaajan tulee tarkistaa toimitettava tuote ja toimituspaikka ennen kippausta. Kippaamisen jälkeen toimitettu tuote katsotaan hyväksytyksi. Mikäli tilaaja ei ole paikalla vastaanottamassa kuormaa, hän hyväksyy toimituksen sellaisenaan.
- Toimitukset tapahtuvat raskaalla kuljetuskalustolla. Kuljetuskaluston akselimassa voi olla noin 5–24 tonnia. Tilaaja vastaa siitä, että toimitusosoitteeseen johtava tie, liittymä, piha-alue ja kippauspaikka soveltuvat raskaalle kuljetuskalustolle ja ovat turvallisesti saavutettavissa.
- Tilaajan tulee ilmoittaa Murske.netille ennen toimitusta kaikista tiedossaan olevista tai kohtuudella havaittavissa olevista toimitukseen vaikuttavista rajoituksista, esteistä ja olosuhteista. Tällaisia ovat esimerkiksi tie- ja painorajoitukset, kapeat tiet, sillat, portit, jyrkät mäet, heikko kantavuus, pehmeä piha-alue, matalat oksat, sähköjohdot tai muut kulkua tai kippausta rajoittavat tekijät.
- Mikäli toimitus estyy, vaikeutuu, viivästyy tai joudutaan tekemään muualle kuin tilaajan ilmoittamaan kippauspaikkaan huonon tieverkon, pihaolosuhteiden, painorajoituksen, muun kulkuesteen tai tilaajan ilmoittamatta jättämän toimitukseen vaikuttavan seikan vuoksi, Murske.netillä on oikeus veloittaa tuote, kuljetusmaksu, turha ajo, odotusaika, mahdollinen uudelleentoimitus sekä muut aiheutuneet lisäkustannukset.
- Mikäli toimitusta ei voida tehdä tilattuun kippauspaikkaan turvallisesti tai raskaalla kalustolla saavutettavuuden vuoksi, toimitus voidaan tehdä lähimpään mahdolliseen paikkaan, joka on turvallisesti saavutettavissa. Tällöin toimitus katsotaan suoritetuksi.
- Tuotteiden hinnat sisältävät kuljetuksen ottopaikalta toimituskohteeseen enintään 25–35 kilometrin etäisyydelle, ellei tuotteen tai tilauksen yhteydessä ole muuta ilmoitettu. Tämä kattaa tyypillisesti noin 200–250 euron kuljetuskustannuksen. Tätä pidemmistä toimitusmatkoista voidaan periä lisämaksu, joka ilmoitetaan ja hyväksytetään tilaajalla ennen toimitusta.
- Murske.net voi käyttää alihankkijoita toimitusten suorittamiseen. Toimitus katsotaan Murske.netin suorittamaksi, vaikka se toteutetaan kolmannen osapuolen toimesta.
4. Suursäkit ja siirtonurmi
- Toimitukset tapahtuvat alueesta riippuen 1–14 arkipäivässä.
- Nostopalvelut ja erikoistoimitukset eivät sisälly hintaan ilman erillistä sopimusta.
5. Mullan toimitus ja painoperuste
- Multaa mitataan painon (tonnit) mukaan, vaikka tilaus tehdään tilavuudella (m³).
- Tilavuuspaino vaihtelee (0,7–1,2 tn/m³). Tiivistyminen kuljetuksessa vaikuttaa tilavuuteen.
- Painon perusteella oikeaksi toimitettu erä katsotaan vastaavan tilattua määrää.
- Ei hyvityksiä tai lisätoimituksia, jos paino vastaa tilattua määrää.
6. Erikoiskuljetukset
- Erikoiskuljetuksissa yliaika laskutetaan toteuman mukaan.
7. Vastaanotto ja peruuntuminen
- Tilaaja vastaa siitä, että toimitus voidaan vastaanottaa ja että paikka on saavutettavissa.
- Huomautukset on tehtävä 7 päivän sisällä toimituksesta.
- Mahdolliset reklamaatiot toimituksesta tulee lähettää kirjallisesti sähköpostitse asiakaspalveluun 7 päivän kuluessa toimituksesta. Reklamaation yhteydessä on liitettävä mukaan kuva ja selite havaitusta virheestä.
- Mikäli asiakas ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta, kuljettaja voi dokumentoida toimituksen valokuvalla. Kuva toimii todisteena toimituksen suorittamisesta.
8. Ylimääräiset kulut ja vastuu
- Poikkeuksellisista olosuhteista, kuten pitkistä matkoista tai polttoainekuluista, voi syntyä lisäkustannuksia. Ne hyväksytetään ennen toimitusta.
- Vastuumme rajoittuu toimitetun tuotteen arvoon. Emme vastaa välillisistä vahingoista.
- Asiakas vastaa siitä, että tilattu tuote soveltuu aiottuun käyttökohteeseen (esim. perustukset, piharakenteet, imeytyskentät). Murske.net ei vastaa virheellisestä tuotteen käytöstä aiheutuneista vahingoista.
- Murske.net ei vastaa vaikutuksista, jotka johtuvat maa-aineksen käytöstä poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten routa, pohjavesiolosuhteet tai kantavuusvaatimuksiltaan erityiset kohteet.
9. Sopimuksen siirto ja ylivoimainen este
- Sopimusta ei saa siirtää ilman kirjallista suostumusta.
- Varaamme oikeuden hinnanmuutoksiin ja toimituksen perumiseen ylivoimaisen esteen vuoksi.
- Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin esimerkiksi raaka-aineiden, kuljetuksen tai polttoaineen hinnan merkittävästi muuttuessa. Mahdolliset muutokset vahvistetaan tilaajalle ennen toimitusta.
10. Noudot ja laskutusehdot
- Noutaja vastaa kuorman laillisuudesta ja painorajoituksista.
- Tilaukset maksetaan etukäteen. Maksutapana käytössä on mm. Checkout.
- Maksamattomia tilauksia ei toimiteta. Mikäli maksua ei suoriteta 3 arkipäivän sisällä tilauksesta, pidätämme oikeuden poistaa tilauksen ilman erillistä ilmoitusta.
- Mahdolliset maksunpalautukset käsitellään 1–2 pankkipäivän kuluessa.
- Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen.
- Tilauksen tekeminen ja maksaminen muodostavat sitovan sopimuksen.
11. Tilausperuutukset ja palautukset
-
Tilauksen voi peruuttaa viimeistään 1 vuorokausi (24 h) ennen suunniteltua toimitusta.
-
Maa-aineksilla, siirtonurmella ja kuntalla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta kuluttajansuojalain (KSL) 6 luvun 15 ja 16 §:ien perusteella.
-
Muiden tuotteiden osalta noudatetaan kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän palautusoikeutta.
-
Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut maksaa asiakas. Maksu palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle palautuksen käsittelyn jälkeen.
12. Toimitusalue ja saatavuus
- Toimitamme tuotteita koko Manner-Suomen alueelle.
- Pyrimme toimittamaan tuotteet lähimmältä mahdolliselta ottopaikalta. Tuotteiden saatavuus tarkistetaan viimeistään noin 12 tuntia ennen toimituksen alkua, kun tilaus käsitellään loppuun. Mikäli tuotetta ei ole saatavilla kohtuullisen matkan päässä toimitusosoitteesta, varaamme oikeuden perua tilauksen ja palauttaa koko maksetun summan viivytyksettä asiakkaalle samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.
13. Tuotekuvaukset ja tekninen saatavuus
- Tuotekuvaukset, painoarviot ja kuvat ovat suuntaa-antavia. Murske.net ei vastaa mahdollisista eroista tuotteen ulkonäössä, sävyssä tai rakenteessa, mikäli ne eivät vaikuta tuotteen käyttöön olennaisesti.
- Varaamme oikeuden perua tilauksen, mikäli verkkokaupassa esiintyy virheellisiä hinta- tai saatavuustietoja teknisestä syystä.
Tekoälypohjainen asiakaspalveluchat
Verkkosivustollamme käytössä oleva asiakaspalveluchat hyödyntää tekoälyä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Huomioithan, että tekoäly voi toisinaan antaa virheellisiä, puutteellisia tai vanhentuneita vastauksia.
Tekoälyn antamat tiedot, kuten hinnat, toimitusajat, tuotekuvaukset tai tilausehdot, ovat suuntaa antavia eivätkä ole sitovia tarjouksia tai sopimusehtoja.
Sitovat hinnat, ehdot ja toimitustiedot vahvistetaan aina ostoskorissa, tilausvahvistuksessa sekä näissä tilausehdoissa. Mikäli tekoälyn antama tieto poikkeaa näissä asiakirjoissa olevasta tiedosta, noudatetaan aina tilausehtoja ja tilausvahvistuksen sisältöä.
Asiakas vastaa siitä, että hän tarkistaa tilausta koskevat hinnat, määrät ja ehdot ennen maksamista. Epäselvissä tilanteissa suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilaamista.
Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@murske.net
